Sucht jemand nach einem lokalen Angebot, zeigt Google oft einen Kartenblock mit drei Firmen. Diesen Block nennt man Local Pack. Neben jedem Eintrag stehen die Sterne und die Zahl der Bewertungen.

In RankScan heisst die passende Massnahme «Bewertungen im Google-Profil sammeln». Sie erscheint, wenn deine Firma im Local Pack deutlich weniger Bewertungen hat als die Wettbewerber im selben Block. Oder wenn sie weniger als 20 Bewertungen hat.

Die Massnahme rät zu einem einfachen Vorgehen: Bitte deine Kundinnen und Kunden nach jedem Auftrag um eine ehrliche Bewertung im Google-Profil.

AI Overviews sind von Google KI-generierte Antwortboxen, die oberhalb der klassischen Suchergebnisse erscheinen. Sie fassen Informationen aus dem Web zusammen und können die Klickverteilung verändern.Zum Glossareintrag →, AI Mode und ChatGPT zitieren bei lokalen Anfragen oft das Google-Unternehmensprofil. Dort stehen deine Bewertungen. Dass mehr Bewertungen deine Nennung in KI-Antworten heben, ist nicht belegt.

Key Takeaways sind die wichtigsten Erkenntnisse eines Artikels als kurze, gut scanbare Liste. Sie helfen Nutzern, zentrale Aussagen schnell zu erfassen.Zum Glossareintrag →
  • Die RankScan-Massnahme «Bewertungen im Google-Profil sammeln» erscheint nur, wenn deine Firma in mindestens einem Local Pack deiner beobachteten Ein Keyword ist der Suchbegriff, mit dem Nutzer in einer Suchmaschine nach Informationen, Produkten oder Anbietern suchen. Keywords sind die Grundlage, an der sich Rankings und Sichtbarkeit messen lassen.Zum Glossareintrag → steht.
  • Einstufung in RankScan: Schwere mittel · Aufwand mittel · Arbeitsart Redaktion. Bereich Suchsichtbarkeit beschreibt, wie präsent und auffindbar eine Website in den organischen Suchergebnissen ist. Sie ist nicht dasselbe wie Traffic, sondern beschreibt die theoretische Auffindbarkeit.Zum Glossareintrag →.
  • Auslöser: Dein schwächster Standort hat weniger als die Hälfte des Medians der Wettbewerber im selben Pack oder weniger als 20 Bewertungen.
  • Die 20 ist eine Setzung von RankScan, kein Branchenwert.
  • Die Sterne nennt die Massnahme, sie lösen aber nichts aus.
  • Bitte alle Kundinnen und Kunden gleich um eine Bewertung, über den Link oder QR-Code aus deinem Google-Profil.
  • Verboten sind laut Google Anreize wie Rabatte, gekaufte Bewertungen und Bewertungen mit Interessenkonflikt, etwa von Mitarbeitenden oder Angehörigen.
  • Antworte auf Bewertungen, auch auf kritische.
  • Prüfweg: RankScan liest die Bewertungen bei jedem Search-Lauf aus dem Local Pack. Ab der Zielzahl meldet RankScan «Behoben».

Warum Bewertungen im Google-Profil zählen #

Für die lokale Google-Suche #

Google nennt drei Hauptfaktoren für das lokale Ranking: Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Zur Bekanntheit schreibt Google: Je mehr Rezensionen und positive Bewertungen dein Unternehmen erhält, desto besser kann das Ranking in lokalen Suchergebnissen ausfallen.

Bewertungen helfen auch Menschen bei der Wahl. Laut Google helfen ehrliche und ausgewogene Rezensionen potenziellen Kundinnen und Kunden bei der Entscheidung.

Für KI-Suchen #

BrightLocal hat im August 2026 untersucht, welche Quellen KI-Suchen bei lokalen Anfragen zitieren. Geprüft wurden Google AI Overviews, Google AI Mode und ChatGPT. Das Google-Unternehmensprofil trug 28.6 % der Zitate, mehr als jede andere Quelle. Die Studie lief mit 60 970 Abfragen für Standorte in den USA, Grossbritannien und Australien.

Daraus folgt nur: Das Profil, auf dem deine Bewertungen stehen, ist eine häufige Quelle. Für die Schweiz und für B2B-Anbieter belegt die Studie nichts. Ob mehr Bewertungen deine Nennung in KI-Antworten heben, ist nicht belegt. Die Studie macht dazu keine Aussage.

Gemini nutzt laut Google-Hilfe öffentliche Informationen aus Google Maps und nennt dabei auch die Bewertung eines Orts. Mehr dazu steht im Artikel zu den Firmeneinträgen in Kartendiensten.

Was bedeutet «Bewertungen im Google-Profil sammeln»? #

Einstufung in RankScan: Schwere mittel · Aufwand mittel · Arbeitsart Redaktion. Die Massnahme gehört zum Bereich Search Visibility und betrifft die ganze Property, nicht einzelne Seiten.

Woher die Zahlen kommen #

RankScan misst die Rankings deiner beobachteten Keywords in Google. Zeigt eine Ergebnisseite einen Local Pack, liest RankScan dort Sterne und Bewertungszahl. Das gilt für deine eigene Firma und für die übrigen Einträge im Pack.

RankScan bildet je Ergebnisseite den Median der Bewertungszahl der übrigen Einträge. Der Median ist der mittlere Wert: Die Hälfte der Wettbewerber hat mehr Bewertungen, die andere Hälfte weniger. Über alle Keywords des Laufs zählt dann der mittlere dieser Werte. Für deine Firma zählt die höchste Bewertungszahl, die ein Pack zeigt. Zeigt dein Eintrag keine Bewertungszahl, zählt er für diesen Lauf nicht.

Wann die Massnahme erscheint #

Die Massnahme erscheint, wenn eine von zwei Bedingungen zutrifft:

  • Dein schwächster Standort hat weniger als die Hälfte des Medians der Wettbewerber im selben Pack.
  • Dein schwächster Standort hat weniger als 20 Bewertungen.

Zeigen die Wettbewerber im Pack keine Bewertungszahl, gilt nur die Grenze von 20. Diese 20 hat RankScan festgelegt. Sie ist kein belegter Branchenwert, sondern eine Untergrenze für den Vergleich.

Wann die Massnahme als behoben gilt #

Eine offene Massnahme schliesst erst ab 60 % des Medians und mindestens 20 Bewertungen. Die Grenze zum Schliessen liegt also höher als die Grenze zum Öffnen. So springt die Massnahme nicht auf und zu, wenn deine Zahl knapp an der Grenze liegt. Zeigen die Wettbewerber keine Bewertungszahl, schliesst sie ab 20 Bewertungen.

Ein Rechenbeispiel: Die Wettbewerber haben im Median 80 Bewertungen. Die Massnahme öffnet unter 40 Bewertungen. Sie schliesst ab 48 Bewertungen. Die Zielzahl nennt dir RankScan im Prüfsatz der Massnahme.

Mehrere Standorte #

Hast du mehrere Standorte, nennt die Massnahme den schwächsten. Die übrigen Standorte stehen mit ihrer Bewertungszahl dabei.

Sterne lösen nichts aus #

Die Massnahme nennt den Schnitt deiner Sterne. Ausgelöst wird sie aber nur über die Zahl der Bewertungen.

Was RankScan nicht sieht #

RankScan misst nur, wenn deine Firma in mindestens einem Local Pack steht. Fehlt sie dort, erscheint keine Massnahme. RankScan sagt dann auch nicht, ob dir ein Google-Profil fehlt. Vielleicht zeigt Google für deine Keywords einfach andere Firmen.

Prüfe in diesem Fall dein Profil selbst. Mehr dazu steht im Artikel zu den Firmeneinträgen in Kartendiensten.

So sammelst du Bewertungen im Google-Profil #

Öffne dein Google-Unternehmensprofil auf business.google.com. Wähle «Rezensionen lesen» und dann «Mehr Rezensionen erhalten». Dort kopierst du den Link mit «Kopieren».

Den QR-Code lädst du an derselben Stelle herunter: Rechtsklick auf den Code, dann «Bild speichern unter…». Laut Google geht das nur im Browser auf einem Computer, nicht auf dem Handy.

Zum Antworten auf Bewertungen muss dein Profil bestätigt sein. Kundinnen und Kunden brauchen ein Google-Konto, um eine Rezension zu schreiben.

Schritt 2: Festlegen, wann du fragst #

Leg einen festen Zeitpunkt fest, zum Beispiel nach dem Abschluss eines Auftrags oder nach einem Besuch. Ein fester Zeitpunkt sorgt dafür, dass du regelmässig fragst und nicht vergisst.

Schick den Link per E-Mail oder Nachricht. Google nennt dafür Dankes-Mails, das Ende eines Chats, E-Mail und WhatsApp.

Druck den QR-Code auf Rechnung, Lieferschein oder Tischkarte. Google schlägt Quittungen und einen gedruckten QR-Code im Geschäft vor.

Setz niemanden unter Druck. Laut Google dürfen Händler Kundinnen und Kunden vor Ort nicht dazu drängen, eine Bewertung zu schreiben. Sie dürfen auch keinen bestimmten Inhalt verlangen.

Schritt 4: Alle gleich fragen #

Frag alle Kundinnen und Kunden gleich, nicht nur die zufriedensten. Google verbietet ausdrücklich, gezielt um positive Rezensionen zu bitten oder negative zu verhindern.

Fragst du zuerst die Zufriedenheit ab und schickst nur Zufriedene zu Google, bittest du nach unserer Lesart ebenfalls gezielt um positive Rezensionen. Google nennt dieses Verfahren nicht ausdrücklich.

Schritt 5: Keine Anreize, keine gekauften Bewertungen #

Biete keine Gegenleistung an, etwa einen Rabatt, ein Geschenk oder eine kostenlose Leistung. Kauf keine Bewertungen. Google zählt beides zu gefälschten Interaktionen und verbietet es.

Das gilt auch, wenn du eine Gegenleistung dafür anbietest, dass jemand eine negative Bewertung ändert oder löscht.

Schritt 6: Keine Bewertungen von Mitarbeitenden oder Angehörigen #

Lass keine Bewertungen von Mitarbeitenden oder Angehörigen schreiben. Google verbietet Inhalte mit Interessenkonflikt. Als Beispiele nennt Google eine aktuelle oder frühere Beschäftigung, Verwandtschaft und Wettbewerber.

Gib deinem Team auch keine Vorgabe für eine bestimmte Zahl an Bewertungen. Auch das verbieten die Richtlinien.

Schritt 7: Auf Bewertungen antworten #

Antworte auf jede Bewertung, auch auf kritische: sachlich, freundlich und zeitnah. Laut Google zeigst du mit einer Antwort, dass dir das Feedback wichtig ist.

Google gibt dazu einige Tipps:

  • Halte die Antwort kurz und klar.
  • Mach in der Antwort keine Werbung und biete keine Rabatte an.
  • Nenne nie private Angaben der Person, die bewertet hat, und greif sie nicht an.
  • Entschuldige dich, wo es angebracht ist, und geh auf die konkrete Kritik ein.

Schritt 8: Stetig sammeln und Prüfung abwarten #

Sammle Bewertungen stetig, nicht in einem kurzen Schub. Google zählt ungewöhnliche Mengen oder Muster von Bewertungen zur Manipulation.

Melde die Massnahme als umgesetzt. Behoben ist sie erst, wenn die nächste Messung die Zielzahl zeigt.

Prüfweg: RankScan liest die Bewertungen bei jedem Search-Lauf aus dem Local Pack. Sobald dein schwächster Standort die Zielzahl erreicht, meldet RankScan «Behoben». Die Zielzahl ist das Grössere von zwei Werten: 60 % des Medians der Wettbewerber oder 20 Bewertungen.

Steht deine Firma in einem Lauf in keinem Local Pack, misst RankScan nicht. Eine offene Massnahme bleibt dann offen.

Häufige Fehler #

Fehler 1: Nur die zufriedensten Kundinnen und Kunden fragen #

Das wirkt naheliegend, verstösst aber gegen die Google-Richtlinien. Frag alle gleich.

Fehler 2: Eine kleine Belohnung anbieten #

Auch ein kleiner Rabatt ist ein Anreiz. Google verbietet Anreize wie Zahlungen, Rabatte, kostenlose Produkte oder Leistungen für eine Bewertung.

Fehler 3: Das Team um Bewertungen bitten #

Mitarbeitende, frühere Mitarbeitende und Angehörige haben einen Interessenkonflikt. Ihre Bewertungen verstossen gegen die Richtlinien.

Fehler 4: Alles in einer Woche #

Ein Schub vieler Bewertungen in kurzer Zeit kann für Google wie ein ungewöhnliches Muster aussehen. Frag lieber nach jedem Auftrag.

Fehler 5: Kritik unbeantwortet lassen #

Eine sachliche Antwort auf Kritik zeigt künftigen Kundinnen und Kunden, wie du mit Problemen umgehst.

Checkliste: Bewertungen im Google-Profil #

  • Link zur Rezension aus dem Google-Profil kopiert, QR-Code am Computer heruntergeladen,
  • fester Zeitpunkt zum Fragen festgelegt, etwa nach dem Auftrag,
  • Link per E-Mail oder Nachricht verschickt, QR-Code auf Rechnung, Lieferschein oder Tischkarte,
  • alle Kundinnen und Kunden gleich gefragt, ohne Druck vor Ort,
  • keine Anreize, keine gekauften Bewertungen,
  • keine Bewertungen von Mitarbeitenden oder Angehörigen,
  • auf jede Bewertung geantwortet, auch auf kritische,
  • Massnahme als umgesetzt gemeldet, nächsten Search-Lauf abgewartet: «Behoben» ab der Zielzahl.

Häufige Fragen zu Bewertungen im Google-Profil #

Warum zeigt RankScan die Massnahme nicht, obwohl ich wenige Bewertungen habe?

RankScan misst nur, wenn deine Firma in mindestens einem Local Pack deiner beobachteten Keywords steht. Fehlt sie dort, erscheint keine Massnahme. Ob dir ein Google-Profil fehlt, sagt RankScan dann nicht.

Woher kommt die Grenze von 20 Bewertungen?

RankScan hat sie festgelegt. Sie ist kein belegter Branchenwert. Sie gilt allein, wenn die Wettbewerber im Pack keine Bewertungszahl zeigen.

Zählen meine Sterne?

Die Massnahme nennt den Schnitt deiner Sterne. Ausgelöst und geschlossen wird sie nur über die Zahl der Bewertungen.

Darf ich überhaupt um Bewertungen bitten?

Ja. Google erlaubt, um Bewertungen zu bitten, die eine echte Erfahrung wiedergeben. Verboten sind Anreize, gezieltes Bitten nur um positive Bewertungen und Druck.

Ich habe mehrere Standorte. Welcher zählt?

Es zählt der schwächste Standort. Die Massnahme nennt ihn, die übrigen Standorte stehen mit ihrer Bewertungszahl dabei.

Heben mehr Bewertungen meine Nennung in KI-Antworten?

Das ist nicht belegt. Belegt ist nur: KI-Suchen zitieren bei lokalen Anfragen oft das Google-Profil, und dort stehen die Bewertungen. Für die lokale Google-Suche schreibt Google, dass mehr Rezensionen und positive Bewertungen das Ranking verbessern können.

Wann schliesst die Massnahme?

Bei einem Search-Lauf, in dem dein schwächster Standort mindestens 60 % des Medians der Wettbewerber und mindestens 20 Bewertungen hat. Melden kannst du die Massnahme jederzeit, entscheidend ist die nächste Messung.

Fazit: Fragen gehört zum Abschluss #

Bewertungen entstehen selten von allein. Wer nach jedem Auftrag fragt, alle gleich behandelt und auf jede Rückmeldung antwortet, sammelt sie stetig und regelkonform. Das hilft Menschen bei der Wahl und, laut Google, dem lokalen Ranking. Ob sie deine Nennung in KI-Antworten heben, ist nicht belegt.

Quellen und weiterführende Informationen #